Términos y Condiciones Generales (TCG)

Estimado cliente:

Muchas gracias por su confianza en ARA Tours. Estamos emocionados por darle la bienvenida a Costa Rica pronto. Los términos y condiciones generales (TCG) que a continuación detallamos, son la base vinculante y contractual para una ejecución profesional y confiable del viaje que ha planificado.

1. CONFIRMACIÓN DE REGISTRO Y RESERVACIÓN

• Los términos y condiciones generales (TCG) son enviados al cliente junto con la oferta antes del cierre del registro/contrato.
• Con el registro del viaje, el cliente proporciona a ARA Tours una oferta vinculante para cerrar un contrato de viaje y por consiguiente acepta los TCG junto con el rango completo de servicios y precios listados en la oferta.
• El registro para un viaje puede realizarse por escrito, oralmente o a través del teléfono, así como por correo electrónico.
• En el caso de registros en línea, ARA Tours le notificará de inmediato a través del correo electrónico que el registro ha sido recibido. Esta confirmación no constituye una confirmación de aceptación de la oferta o de la orden de reservación.
• El contrato se vuelve legalmente vinculante cuando ARA Tours ha confirmado la reserva por escrito.
• Si el contenido de la confirmación de reserva difiere del contenido de la reserva de viaje, ARA Tours hará una nueva oferta a la cual se compromete por un periodo de 10 días. El contrato deberá ser cerrado con base a esta nueva oferta si el viajero le da su aprobación a ARA Tours dentro del periodo de compromiso. Esto puede ser realizado por escrito, oralmente o efectuando un pago.
• El cliente (solicitante) es responsable de todas las obligaciones contractuales de sus compañeros de viaje para quienes realiza la reservación, así como para él mismo, si ha accedido a esta obligación por declaración expresa y separada.

2. PAGO Y DOCUMENTOS DE VIAJE

• El pago de la reservación deberá realizarse una vez recibida la factura de ARA Tours a más tardar 45 días antes de la salida. Lo que prevalece es la recepción a tiempo del pago en la cuenta comercial de ARA Tours.
• Las reservaciones a corto plazo con menos de 45 días de antelación deben ser pagadas inmediatamente.
• En el caso de términos especiales de pago para proveedores de servicios individuales, un adelanto de pago será requerido en una fecha más temprana, el cual será respectivamente notificado y facturado por separado. Este monto es deducido del recibo total.
• Si el cliente no cumple con el pago, ARA Tours tiene el derecho de rescindir el contrato luego de emitir un recordatorio y definir un plazo límite, y a ser indemnizados de acuerdo al punto número 5.
• ARA Tours proporciona al cliente con información general en línea sobre arreglos de viaje, cuyo enlaceserá enviado a través de correo electrónico luego de recibir el pago. La información en este documento ha sido recopilada según nuestro mejor conocimiento y entendimiento. Sin embargo, como las disposiciones individuales o aspectos parciales del viaje pueden cambiar, no se puede dar ninguna garantía sobre la validez de esta información durante todo el año.
• Nuestro guía turístico del aeropuerto entrega los documentos de viaje específicos (incluyendo la lista de vales) al cliente a su llegada, o, si no se ha reservado el servicio de traslado en el aeropuerto, se entregará al primer hotel del viaje.

3. SERVICIOS Y ESPECIFICACIONES

• Los servicios acordados contractualmente se determinan por las descripciones de servicio transmitidas y por los detalles que se refieren a ellas en la confirmación de la reserva.
• ARA Tours está sujeto a toda la información contenida en la descripción del viaje. No obstante, ARA Tours se reserva expresamente el derecho, por razones objetivamente justificadas, sustanciales e imprevisibles, de declarar una modificación de la

descripción del servicio antes del cierre del contrato, de la que, por supuesto, se informará al viajero antes de la reserva.

4. DESEMPEÑO Y CAMBIOS DE PRECIOS

• Las modificaciones o discrepancias de los servicios de viaje individuales con respecto al contenido acordado del contrato de viaje, que serán obligatorias después del cierre del contrato y que no hayan sido realizadas de mala fe por ARA Tours, solo se permitirán en la medida en que las modificaciones y discrepancias no sean sustanciales y no afecten al diseño general del viaje reservado. Los reclamos de garantía no se verán afectados si los servicios modificados son defectuosos. ARA Tours está obligado a informar inmediatamente al cliente en caso de cambios o desviaciones en sus servicios. Si es necesario, se le ofrecerá al cliente un cambio de reserva gratuito o un retiro gratuito.
• ARA Tours podrá aumentar los precios hasta un 5% del precio total del viaje, siempre que hayan transcurrido al menos cuatro meses entre el cierre del contrato y el inicio del viaje y siempre que pueda demostrarse que ello tiene en cuenta los aumentos de los costos de transporte, los gastos de determinados servicios o una modificación de las tasas de cambio aplicables al viaje en cuestión que se hayan producido realmente después del cierre del contrato. Los aumentos de precios basados en las circunstancias mencionadas sólo se permitirán en la medida en que el aumento tenga un efecto en el precio del viaje calculado específicamente basado en los componentes de transporte, impuestos y tasa de cambio.
• En caso de una modificación subsecuente del precio del viaje o de un cambio en un servicio de viaje esencial, ARA Tours deberá informar inmediatamente al viajero. No se permiten incrementos de precio a partir del vigésimo día antes de la salida. En caso de aumentos de precio superiores al 5% o en caso de un cambio significativo en un servicio de viaje esencial, el viajero está autorizado a rescindir el contrato de viaje sin cargos adicionales.
• El viajero debe hacer valer estos derechos inmediatamente después de que la agencia de destino haya declarado el aumento de precio o el cambio en el servicio de viaje.

5. RESCISIÓN POR PARTE DEL PASAJERO, CAMBIOS DE RESERVA, SUSTITUTOS

• El viajero puede rescindir el contrato de viaje en cualquier momento antes de la salida. La fecha en que ARA Tours reciba la notificación de rescisión es relevante. Se recomienda una declaración escrita de rescisión para aportar pruebas.
• Si el viajero se retira del contrato de viaje o no participa en el mismo, ARA Tours podrá exigir una compensación por los arreglos de viaje realizados y por los gastos incurridos. Cuando se calcule la compensación, los gastos usualmente ahorrados y cualquier otro posible uso del servicio de viajes serán tomados en cuenta. ARA Tours podrá aplicar una tarifa plana a este reclamo de compensación en un porcentaje del precio del viaje, teniendo en cuenta el siguiente desglose en función de la proximidad del momento de la cancelación al inicio del viaje acordado contractualmente:

Los siguientes cargos de cancelación son calculados:

1. Hasta 45días antes de la salida 50 US$ por gastos de gestión
2. De 44a 30 días antes del inicio del viaje: 25% del precio del viaje.
3. De 29a 8 días antes del inicio del viaje, 50% del precio del viaje
4. A partir del séptimo día antes de la salida: 100% del precio del viaje

• ARA Tours se reserva el derecho de cobrar una compensación concreta más alta en lugar de las tarifas planas mencionadas anteriormente si se puede probar que se han incurrido gastos significativamente más altos que la tarifa plana aplicable. En este caso, ARA Tours está obligado a cuantificar y justificar la compensación reclamada teniendo en cuenta los gastos ahorrados y cualquier otro uso de los servicios de viaje.
• El cliente tiene la libertad de demostrar a ARA Tours que no se ha incurrido en gastos o costos inferiores a los exigidos por ARA Tours basado en las tarifas planas mencionadas anteriormente debido a la cancelación o no realización del viaje.
• Hasta el inicio del viaje, el viajero puede solicitar que un tercero se haga cargo de sus derechos y obligaciones en virtud del contrato de viaje y participe en el viaje. Los costos adicionales que se deriven de ello correrán a cargo del cliente.

6. SERVICIOS NO USADOS

• Si el viajero no hace uso de ciertos servicios de viaje debido a un regreso anticipado o por otras razones convincentes, ARA Tours se esforzará por reembolsar todos los gastos ahorrados cobrados por los proveedores de servicios. Esta obligación no se aplicará si los servicios en cuestión son totalmente insignificantes o si el reembolso es contrario a las disposiciones legales u oficiales.
• Si el viajero elige un alojamiento, catering o medio de transporte distinto al reservado, o si renuncia total o parcialmente a los servicios prestados, no se efectuará ningún reembolso.

7. RESCISIÓN Y CANCELACIÓN POR ARA TOURS

• ARA Tours puede rescindir el contrato de viaje previo al inicio del viaje o cancelar el contrato de viaje luego del inicio del viaje si ocurre lo siguiente:
• Si ARA Tours es informado antes del inicio del viaje de razones importantes relacionadas con la persona del viajero que dan motivos para temer una interrupción duradera del viaje. Por lo tanto, se aplicarán los acuerdos "Rescisión por parte del pasajero, cambios de reserva, persona de reemplazo".
• Sin atenerse a un plazo, si el viajero, a pesar de una advertencia por parte de ARA Tours, perturba permanentemente la ejecución del viaje o si se comporta de manera contraria al contrato hasta el punto de que se justifique la cancelación inmediata del mismo. Esto se aplica especialmente si el cliente no cumple con los requisitos especiales de un viaje de acuerdo con la invitación con respecto a su capacidad física o debido a problemas de salud. Sin embargo, independientemente de una cancelación por parte de ARA Tours, el derecho al precio del viaje sigue vigente, pero los gastos ahorrados serán deducidos.

8. TERMINACIÓN DEL CONTRATO POR CIRCUNSTANCIAS EXCEPCIONALES

Si el viaje se ve considerablemente impedido, en peligro o deteriorado por causas de fuerza mayor no previsibles en el momento del cierre del contrato, tanto ARA Tours como el viajero podrán terminar el contrato. Si se termina el contrato, ARA Tours podrá exigir una compensación razonable por los servicios de viaje ya prestados o que se vayan a prestar para completar el viaje.

9. RESPONSABILIDAD DE LA AGENCIA DE DESTINO

• ARA Tours es responsable, en el marco de la debida diligencia de un empresario prudente, de la preparación atenta del viaje, de la cuidadosa selección y supervisión de los proveedores de servicios, de la exactitud de la descripción del viaje y de la correcta prestación de los servicios de viaje acordados contractualmente.
• ARA Tours es responsable de la falla de las personas encargadas de la prestación de los servicios.

10. GARANTÍA

• Remedio: Si el viaje no se realiza según lo acordado en el contrato, el viajero puede solicitar un remedio. ARA Tours puede negarse a remediar la situación si requiere un esfuerzo desproporcionado. ARA Tours también puede remediar la situación proporcionando un servicio de sustitución equivalente.
• Reducción del precio del viaje: El viajero puede exigir una reducción correspondiente del precio del viaje por la duración de una prestación no contractual del viaje (reducción). El precio del viaje se reducirá en la proporción en que, en el momento de la venta, el valor del viaje habría estado libre de defectos con respecto al valor actual. La reducción no se produce si el viajero no denuncia el defecto de forma culpable.
• Terminación del contrato: Si un viaje se ve considerablemente afectado por un defecto y ARA Tours no soluciona la situación en un plazo razonable, el viajero puede terminar el contrato de viaje, en su propio interés y por razones de conservación de pruebas, mediante una declaración por escrito. Lo mismo se aplica si no se puede esperar razonablemente que el viajero haga el viaje debido a un defecto por una razón

importante y reconocible. La determinación de un plazo para el remedio no es necesaria solo si el remedio es imposible o rechazado por ARA Tours o si la terminación inmediata del contrato está justificada por el interés expreso del viajero. Deberá pagar a ARA Tours la parte del precio del viaje atribuible a los servicios utilizados, en la medida en que dichos servicios hayan sido de interés.

• Compensación: Sin perjuicio de la reducción o terminación, el viajero podrá reclamar una compensación por incumplimiento, a menos que el defecto del viaje se deba a una circunstancia de la que ARA Tours no sea responsable.

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

• La responsabilidad de ARA Tours por daños que no sean lesiones físicas está limitada a tres veces el precio del viaje en la medida en que ARA Tours es responsable por daños causados al viajero únicamente por culpa de un proveedor de servicios.
• ARA Tours no será responsable de las interrupciones del servicio en relación con los servicios que son meramente intermediados como servicios externos (por ejemplo, actividades opcionales) y que están marcadas explícitamente como opcionales en la descripción del viaje. Esto también se aplica en el caso de que uno de los "guías turísticos de ARA Tours" participe en el evento.
• Un reclamo por daños contra ARA Tours está limitado en la medida en que un reclamo por daños contra el proveedor de servicios solo pueda hacerse valer bajo ciertas condiciones o restricciones o esté excluida bajo ciertas condiciones debido a convenciones internacionales o regulaciones legales basadas en dichas convenciones y aplicables a los servicios a ser prestados por un proveedor de servicios.
• El viajero está obligado a tomar todas las medidas razonables en caso de interrupción de los servicios para contribuir a remediar la interrupción y a mantener el daño resultante al mínimo para todas las partes implicadas.
• En particular, el viajero está obligado a comunicar inmediatamente sus quejas al guía turístico o a la oficina de ARA Tours. ARA Tours tiene instrucciones de proveer remedio tan pronto como sea posible.

• El guía turístico no tiene derecho a hacer declaraciones sobre reclamos por daños.
• Si el viajero omite culposamente informar de un defecto, el reclamo de reducción no será válido.

12. EXCLUSIÓN DE RECLAMOS Y ESTATUTO DE LIMITACIONES

El viajero deberá reclamar a ARA Tours por la prestación extracontractual del viaje en el plazo de un mes a partir de la finalización del viaje estipulada en el contrato. Una vez vencido el plazo, el viajero solo podrá hacer valer sus derechos si se le ha impedido cumplir el plazo por circunstancias ajenas a su voluntad. Por el propio interés del viajero, la notificación debe hacerse por correo electrónico. Esto se determina por la fecha de recepción por parte de ARA Tours. Queda excluida cualquier responsabilidad por reclamos recibidos posteriormente.

13. PASAPORTE, VISA Y REGULACIONES DE SALUD

Cada participante que deba estar en posesión de un documento de identidad válido, posiblemente con una visa, es responsable de garantizar el cumplimiento de las regulaciones en materia de pasaporte, entrada, vacunación, moneda y aduanas. Esto también se aplica a los permisos de conducir válidos. Todos los costos, en particular el pago de los costos de rescisión derivados del incumplimiento de estas regulaciones, correrán a cargo del cliente.

14. INEFECTIVIDAD DE DISPOSICIONES INDIVIDUALES

La nulidad de determinadas disposiciones del contrato de viaje no dará lugar a la nulidad de la totalidad del contrato de viaje.

15. OTROS

Requisitos físicos: En principio, la información sobre los requisitos físicos durante los viajes se da a nuestro mejor conocimiento, pero sin garantía, ya que dicha información no solo está sujeta a evaluaciones subjetivas, sino que también está fuertemente influenciada por circunstancias externas como las condiciones meteorológicas.

16. LEYES APLICABLES Y JURISDICCIÓN

La ley costarricense rige las relaciones contractuales y legales entre el viajero y ARA Tours. El lugar de jurisdicción para las quejas del viajero contra la agencia de destino es San José, Costa Rica. Si ARA Tours emprende acciones legales contra el viajero, se aplicará la residencia del viajero.

17. AGENCIA DE DESTINO

El viaje reservado es manejado por ARA Agencia de Viajes Internacional S.A. (nombre comercial ARA Tours):

Dirección postal: Apdo799-1007

San José, Costa Rica

Dirección física:

Frente Universidad La Salle Sabana Sur

10108 San José, Costa Rica

Última actualización: 21.05.2019